Comment manager une équipe difficile ?

Empathie, courage, pragmatisme, positive attitude… Le rôle de manager requiert de nombreuses qualités, qui l’aideront à faire face à des situations et des comportements délicats.

Découvrez comment manager une équipe difficile grâce à nos conseils et idées d’outils pratiques, à adopter dès aujourd’hui.

L’importance d’un bon management d’équipe

Comprendre comment bien manager une équipe (difficile ou non) vous permet de partir sur de bonnes bases et de vous préparer pour réagir au mieux en cas de situation épineuse.

Si vous faites vos premiers pas dans ce rôle, il est important de clairement identifier vos missions en tant que manager, notamment :

• Faire le lien entre la direction et votre équipe,
• Suivre la progression des objectifs fixés — de loin ou de près selon votre technique de management,
• Apporter un soutien fort à vos collaborateurs, en toutes circonstances,
• Créer un climat de confiance et une bonne cohésion de groupe, en privilégiant l’honnêteté, la communication et l’écoute active,
• Gérer les situations difficiles, qu’il s’agisse d’un conflit entre deux personnes ou d’un changement global impactant l’ensemble de votre équipe.

Un coaching ou une formation peut vous permettre d’y voir plus clair, même si l’expérience est la meilleure des façons d’apprendre !

Pour en savoir plus : consultez notre guide sur le management d’équipe

Comment manager une équipe difficile : comprendre les causes

Si la question « comment manager une équipe difficile » se pose, vous devez commencer par en comprendre les causes. Par exemple :

• Une équipe s’oppose aux changements : elle peut avoir le sentiment de ne pas être assez informée de et impliquée dans la prise de décisions,
• Il règne une mauvaise ambiance au sein de l’équipe : les collaborateurs communiquent peu ou mal, et ne comprennent pas bien leurs façons de travailler respectives,
• Certaines personnes sont en colère ou irrespectueuses : cela peut émaner d’un sentiment d’exclusion ou un stress dû à une charge de travail trop lourde,
• Les collaborateurs ont du retard et montrent peu d’intérêt pour leurs projets : ils ne voient pas comment évoluer dans l’entreprise et sont démotivés.

Il s’agit d’exemples mais, s’il y a une chose à retenir, c’est qu’une situation difficile est souvent la conséquence d’un problème plus profond que vous devez comprendre.

Une solution adéquate peut alors être de trouver des outils pour communiquer efficacement, de donner plus de responsabilités, de mieux répartir le travail ou encore de proposer des formations ; à vous de réfléchir à la meilleure direction à prendre.

Il faut également savoir différencier un comportement difficile d’une personne en difficulté, qu’il faudra accompagner.

Les types de personnalités difficiles à gérer

Une équipe rassemble des individus aux personnalités différentes, et il n’est pas toujours facile de les gérer, notamment certaines :

Le blasé ou le râleur : démotivé, il peut ressentir de l’ennui et un manque de sens dans ses missions.

L’introverti ou le réservé : ne donne pas toujours son avis, n’extériorise pas ses frustrations et ses doutes, et a tendance à travailler seul.

Le rebelle ou mécontent : montre son désaccord, n’accepte pas toujours le feedback et prend souvent une direction opposée.

L’arrogant ou le « je-sais-tout » : monopolise la parole et peut freiner les autres à partager leur opinion.

Vous devez apprendre à cerner ces différentes personnalités et découvrir comment les manager au sein d’une équipe « difficile ». Passez du temps avec eux, individuellement, adaptez vos méthodes, et mettez en avant leurs forces plutôt que leurs défauts — comme nous allons le voir ci-dessous.

6 astuces pour manager une équipe difficile

Comprendre votre rôle en tant que manager, identifier l’origine des problèmes et apprendre à connaître vos collaborateurs vous permettra de savoir comment manager une équipe difficile. Voici également 5 astuces pratiques.

Tirer profit des différences de personnalités

En tant que manager, gardez toujours à l’esprit que ces différentes personnalités enrichissent l’équipe, et tirez-en profit !

Par exemple, le « rebelle » peut avoir une vision décalée et prendre des initiatives intéressantes ; il ne vous reste plus qu’à savoir comment l’aider à bien diriger son énergie.

L’« introverti » est capable de travailler en toute autonomie et n’attend qu’un espace sécurisant pour faire profiter toute l’équipe de ses idées ; créez un climat de confiance et variez les lieux d’expression.

Laisser les collaborateurs s’exprimer et écouter

Comment manager une équipe difficile ? En pratiquant l’écoute active et en encourageant les collaborateurs à s’exprimer.

Un mauvais comportement est souvent un avertissement fait au manager. Vous pouvez observer votre équipe pour mieux comprendre l’origine de certaines émotions — peur lors d’un rachat de l’entreprise, frustrations dues à un manque de reconnaissance — ou anticiper en créant des moments d’échange réguliers et en faisant preuve de transparence.

Trouver les bons outils et canaux de communication

Communiquer est donc la clé pour ne pas avoir à se demander constamment comment manager une équipe difficile. 

En plus des face-à-face et des réunions d’équipe, il est intéressant de se tourner vers des outils dédiés, comme Slack pour rendre la collaboration plus fluide.

Vous pouvez aussi :

• Organiser des activités de team building en ligne ou en présentiel,
• Créer des moments de convivialité (petit déjeuner au travail un jour dans la semaine, pause café en équipe, etc.),
• Ne pas négliger la communication informelle pour renforcer les liens entre les collaborateurs,
• Entre autres !

Donner du feedback régulier

Donner un feedback permet non seulement d’améliorer la communication dans l’équipe, mais aussi d’accompagner chaque individu dans son développement professionnel.

À condition d’effectuer des retours constructifs et bienveillants, et d’accepter d’en recevoir à son tour.

L’utilisation d’un logiciel de capture d’écran comme Snagit est une bonne habitude à prendre pour envoyer du feedback plus régulièrement ! En enregistrant votre voix et votre image, vos retours restent personnels, mais ont l’avantage d’être plus concis et rapides à réaliser.

Remettre son style de management en question

Avant de vous demander comment manager une équipe difficile, posez-vous aussi les bonnes questions quant à votre style de gestion. Sans être mauvais, il n’est peut-être pas adapté !

Vous devez alors essayer de prendre une autre direction afin de vous assurer que chaque membre de votre équipe se sent impliqué, voit ses compétences valorisées, et peut s’exprimer facilement.

Comment manager une équipe difficile, en prenant soin de soi aussi

Enfin, gardez à l’esprit que si le management d’équipe requiert votre entière attention, il vous faut aussi prendre soin de vous. C’est indispensable pour pouvoir préserver les qualités qui font de vous un bon manager ! Il peut s’agir d’astuces simples, comme établir une limite entre votre vie professionnelle et personnelle, ou demander de l’aide quand vous en avez besoin.